紙紮破損怎麼辦？收件拍照、缺件核對與聯絡店家步驟

紙紮收到後若有壓傷、裂開或缺件，先保留商品、外包裝與訂單資料，拍下完整狀況並聯絡原訂購店家。不要急著撕開固定處或大量補膠，尤其告別式日期接近時，先讓店家知道使用時間與損傷位置，才能討論修補、補件或其他處理方式。

先辨認是包裝壓痕，還是商品真的受損

外箱凹了一角，不一定代表裡面成品已壞；反過來，外箱看起來完整，也可能有小配件脫落。可以先拍外箱，再依原包裝方式小心取出，觀察底座、主體與突出裝飾。大型房屋由底部托起，別拉屋簷、陽台或車子的細小部件。

檢查時將商品放在乾燥、平穩的桌面，留足夠空間。若結構已歪斜，先停止搬動，不要為了拍另一面反覆翻轉；可以從不同角度拍攝，讓店家判斷。

傳哪些照片，客服比較容易協助？

照片要能看出「是哪一組」和「哪裡有問題」。只傳一張很近的破洞照片，可能難以辨認商品部位；最好把全貌與細節一起提供。

1. 商品正面全貌，能辨認款式與整體狀況。
2. 受損部位近照，再補一張側面或斜角照片。
3. 外箱、緩衝材料與原本固定方式。
4. 訂單款式、數量、收到日期與預定使用日期。

有地址或電話的配送標籤，只傳給承辦店家即可，不必公開貼在社群。若拆箱時已錄影，也可提供對應片段，但不需要為了補拍而重新擠壓商品。

配件找不到，先對照實拍與訂單

將已取出的用品與包材分開放，檢查小配件是否仍在包裝中，再與下單時的實拍和內容清單比對。照片中一旁展示的商品不一定屬同一套組；若不確定，就把原商品頁截圖與現有物件一起傳給客服。

衣服、鞋子、包包與手錶可能是同組，也可能分別購買，應以訂單內容核對。房屋、車子、金銀財寶或興趣用品分箱配送時，也要先釐清總箱數及是否尚有其他包裹，不把尚未抵達直接判定為漏寄。

可以自己用膠帶或膠水修補嗎？

小配件脫落和底座、牆面變形的處理不同。先問店家適合的修補方法，再決定是否由家屬處理。濕膠過多可能使薄紙起皺，強行拉直也可能連帶撕裂；不熟悉構造時，不要把整組拆開重黏。

若需要補件或換件，應先確認處理方式、可安排的時間與費用，再寄回或處理原品。各店家與訂單情況不同，不能直接套用別家的免費換貨承諾。保留紀錄能幫助雙方說清楚問題，也避免家人重複聯絡。

告別式快到了，怎麼把訊息一次說清楚？

可以傳：「我是訂單○○的家屬，今天收到紙紮屋，右側屋簷有破損，照片如下。預定○月○日使用，商品目前在○○地點，請協助說明能如何處理。」把日期、地點和照片放在同一則訊息，較容易討論可行安排。

紙紮知道告別式日期就提早訂購，並在收到時即檢查，可以保留處理問題的時間。後續暫放保持平穩乾燥，避免在上面堆放重物。商品意外受損是需要處理的實際問題，不代表家人心意受到否定。

一般配送約 1～3 天，偏遠地區較久，貨運假日休息，因此知道告別式日期就應提早訂購；備貨或客製所需時間另計。紙紮均以特殊貨運配送，考量司機對喪葬場合的習俗忌諱，通常不會送進靈堂，會請家屬到門口取貨。訂購時務必留下能接聽電話的家屬姓名與電話，並安排家人接貨、搬入及擺放。

弘曜訂單可透過弘曜紙藝官方 LINE提供照片與資料；想加購其他生活用品，可先到弘曜紙藝官網看實拍款式，再請客服確認是否能一併安排。骨灰罈如需同步準備，可另看骨灰罈購買指南，把不同用品的收件與檢查分開記錄。